Скрипты продаж для удалёнщика: как продавать в переписке и по телефону без давления
Многие боятся слова «скрипт». Кажется, что это что-то заученное, деревянное и неестественное. На деле скрипт — это не текст под копирку, а структура разговора. Он помогает не теряться, не перескакивать с темы на тему и не «мямлить», когда клиент задаёт неудобный вопрос.
В удалённых продажах это особенно важно. Нет живого контакта, нет языка тела — всё держится на словах и логике диалога.
Почему клиенты не покупают
Перед тем как говорить о скриптах, нужно понять одну простую вещь: люди редко отказывают «просто так».
- Они не понимают ценность.
- Им не хватает доверия.
- Им не до конца ясна выгода.
- Они боятся риска.
- Им нужно время.
Задача менеджера — не давить, а аккуратно закрыть эти сомнения.
Базовая структура разговора
Почти любой успешный диалог строится по одной логике:
- Контакт — короткое приветствие, без официоза и без фамильярности.
- Выявление задачи — уточняющие вопросы.
- Углубление — понять, что именно не устраивает клиента сейчас.
- Предложение решения — показать, как продукт закрывает конкретную боль.
- Закрытие — аккуратно предложить следующий шаг.
Если вы пропускаете этап вопросов и сразу начинаете «продавать», клиент чувствует давление и закрывается.
Пример скрипта для переписки
Клиент: Сколько стоит?
Ошибка новичка: 25 000 рублей.
Более грамотный вариант:
«Стоимость зависит от задачи. Подскажите, пожалуйста, что именно хотите получить в итоге? Тогда смогу точнее сориентировать по цене и срокам.»
Так вы не спорите о цене, а переводите разговор к потребности.
Пример структуры холодного звонка
1. Короткое представление:
«Добрый день, меня зовут …, удобно ли сейчас говорить?»
2. Причина звонка:
«Звоню по поводу … Мы помогаем компаниям …»
3. Вопрос:
«Скажите, сейчас у вас этот вопрос как-то решается?»
4. Дальше — диалог, а не монолог.
Главное — не читать текст механически. Скрипт должен звучать естественно.
Как продавать без давления
Есть простой принцип: не уговаривать, а выяснять. Если клиент говорит «дорого», можно ответить:
«Понимаю. Подскажите, с чем сравниваете? Возможно, смогу предложить вариант, который подойдёт под ваш бюджет.»
Вы не спорите, не оправдываетесь, а уточняете. Часто за словом «дорого» скрывается либо непонимание ценности, либо отсутствие полной информации.
Типичные ошибки удалённых фрилансеров
- Отправляют длинные «простыни» текста.
- Отвечают односложно.
- Игнорируют возражения.
- Боятся задать прямой вопрос о покупке.
- Пропадают после первого отказа.
Продажа — это процесс. Иногда клиент возвращается через неделю или месяц. Важно сохранять контакт.
Нужен ли скрипт вообще?
Если вы только начинаете — да, нужен. Он снижает стресс и экономит энергию. Со временем вы перестаёте держать его перед глазами, но структура остаётся в голове.
Удалённые продажи — это навык, который можно натренировать. Чем больше диалогов, тем спокойнее вы реагируете на возражения и тем проще закрываете сделки.
Где искать удалённые проекты в продажах?
На alot.pro собраны актуальные вакансии и проекты для фрилансеров — от обработки входящих заявок до холодных продаж и партнёрских программ. Можно выбрать направление и начать откликаться уже сегодня.
Для удобного поиска доступно мобильное приложение: alot.pro/getapp.
Работа в продажах на удалёнке — это реальная возможность выстроить стабильный доход без офиса и жёсткой привязки к графику.