Как не бояться отказов в телемаркетинге: психология холодных звонков и устойчивость к стрессу
Большинство новичков уходят из телемаркетинга не из-за сложности работы, а из-за отказов. Несколько «мне неинтересно» подряд — и появляется ощущение, что это «не моё». На самом деле отказы — нормальная часть процесса, особенно в холодных звонках.
Разберёмся, как воспринимать их спокойно и не терять уверенность при работе на удалёнке.
Почему отказ — это не личное
Клиент отказывается не от вас как человека. Он отказывается от предложения, от момента времени или от формата. У него может быть занятость, плохое настроение или уже решённый вопрос.
Если воспринимать каждый отказ как личную оценку, работать долго не получится. Если воспринимать его как статистику — появляется контроль над ситуацией.
Телемаркетинг — это математика
Представьте, что из 100 звонков:
- 20 человек выслушают вас полностью;
- 10 проявят интерес;
- 3–5 совершат целевое действие.
Если вы сделали 10 звонков и получили 10 отказов — это ещё не показатель. Это слишком маленькая выборка. Результат виден только на дистанции.
Правило 100 звонков
Не оценивайте себя раньше, чем сделаете минимум 100 разговоров. После этого появляется понимание конверсии, слабых мест и реальной динамики.
Многие специалисты замечают, что после первых 50–70 звонков исчезает страх и появляется автоматизм.
Как сохранять спокойствие во время серии отказов
- Работать блоками по 40–50 минут;
- Делать короткие перерывы без телефона;
- Не анализировать каждый отказ сразу;
- Записывать только факты, а не эмоции.
Если звонки идут тяжело, полезно сделать паузу на 5–10 минут и вернуться с нейтральным состоянием.
Отказ как источник роста
Иногда клиент говорит «дорого» или «неактуально». Вместо того чтобы завершать разговор, можно задать уточняющий вопрос:
«Понимаю вас. Подскажите, что именно кажется невыгодным?»
Так вы получаете информацию, которая поможет улучшить скрипт и повысить конверсию в будущем.
Удалённая работа и самодисциплина
При работе из дома нет руководителя рядом, который поддержит после сложного звонка. Поэтому важно самостоятельно выстраивать режим:
- Чёткое время начала и окончания работы;
- План по количеству звонков;
- Фиксация ежедневных результатов;
- Небольшие награды за выполнение плана.
Так появляется ощущение контроля и прогресса.
Главный принцип устойчивости
Сосредотачивайтесь не на эмоциях, а на действиях. Если ежедневно выполнять запланированное количество звонков и анализировать результат, страх постепенно исчезает.
Телемаркетинг — это навык общения и выдержки. И как любой навык, он развивается только через практику.
Где найти проекты по телемаркетингу для практики?
На агрегаторе удалённой работы alot.pro публикуются актуальные проекты по обзвону, продажам и назначению встреч без посредников. Это удобный способ начать работать на удалёнке и постепенно повышать уровень.
Чтобы быстрее реагировать на новые заказы, установите мобильное приложение: alot.pro/getapp. Так вы сможете откликаться на проекты и развивать доход в сфере телемаркетинга из любой точки мира.